Veelgestelde vragen
Antwoord op de meestgestelde vragen over bestellen, betalen, verzending, retour en vijveradvies, op een plek. Staat je vraag er niet bij? Onze specialisten helpen je graag verder.
Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren iDEAL, creditcard (Visa en Mastercard), Bancontact, PayPal, Klarna (achteraf betalen of in termijnen), Riverty, Shop Pay en bankoverschrijving. Een volledig overzicht met uitleg per methode vind je op betaalmethoden. Deze lijst is gelijk aan de methoden die je in het bestelproces ziet.
Alle op de website genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Dat kan zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op via WhatsApp of e-mail. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je het pakket na ontvangst gratis retourneren.
Wat is Mijn Vijverprofiel?
Mijn Vijverprofiel is een gratis, snelle vragenlijst van ongeveer een minuut waarmee we je vijver leren kennen. Op basis van je antwoorden krijg je direct persoonlijk advies over onderhoud, producten en seizoenstips die passen bij jouw vijver. Na het aanmaken van een account ontvang je bovendien 2,50 euro winkeltegoed als welkomstcadeau.
Verzending en levering
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op werkdagen voor 23:59 geplaatst worden, verzenden we nog dezelfde werkdag. Je ontvangt automatisch een e-mail met trackinginformatie zodra je pakket onderweg is. De levertijd is meestal 1 werkdag binnen Nederland en België.
Zijn er verzendkosten?
Verzending kost 8,95 euro tot 25 euro en daarboven 6,95 euro voor Nederland en België en is gratis vanaf 75 euro. Naar Duitsland betaal je 9,95 euro en naar overig Europa 12,95 euro. Bekijk de verzendpagina voor alle details.
Leveren jullie ook in België?
Jazeker, we leveren in heel Nederland en België. De levertijd naar België is doorgaans 1 werkdag en de verzendkosten zijn gelijk: gratis vanaf 75 euro, daaronder 6,95 euro en 8,95 euro bij bestellingen tot 25 euro. We verzenden naar België met PostNL en bpost.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met leverinformatie en een track-en-trace code. We verzenden met PostNL en DHL binnen Nederland en met bpost naar België. Je bestelstatus zie je ook altijd terug in je account. Heb je na 3 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Retour en garantie
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen herroepingsrecht en daarbovenop een gratis retourperiode van 30 dagen. Meld je retour aan via ons retour- en garantieportaal. Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzend- en betaalkosten, uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling.
Hoe lang is de garantie op producten?
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie. In België geldt een verplichte termijn van 2 jaar. Veel producten hebben daarnaast een langere fabrieksgarantie: vijverpompen tot 5 jaar, EPDM-vijverfolie tot 25 jaar. UV-C lampen zijn verbruiksartikelen en vallen buiten de fabrieksgarantie. Een claim dien je in via ons retour- en garantieportaal.
Wat als mijn product beschadigd aankomt?
Dat is natuurlijk vervelend. Meld het direct aan via ons retour- en garantieportaal, kies voor Retour of klacht en upload foto's van de schade. We sturen direct een nieuw product op, of je ontvangt webshoptegoed zodat je zelf een nieuw product kunt kiezen.
Vijveradvies en onderhoud
Kan ik persoonlijk advies krijgen?
Absoluut. Ons team bestaat uit ervaren vijverspecialisten. Je bereikt ons via WhatsApp of e-mail. We denken graag mee over de beste oplossing voor jouw situatie.
Hoe houd ik mijn vijverwater helder?
Helder vijverwater begint bij een goede balans van filtratie, planten en bacteriën. Zorg voor een vijverfilter die past bij je vijvervolume, voldoende zuurstofplanten (minimaal een derde van het oppervlak) en een UV-C lamp tegen zweefalg. Test regelmatig je waterwaarden, vooral pH (ideaal 7,0 tot 8,5), ammoniak en nitriet. Bekijk producten voor helder vijverwater.
Welke vijverpomp heb ik nodig?
De juiste pomp hangt af van je vijvervolume. Als vuistregel pompt de pomp het volledige volume minimaal 1 keer per uur rond: voor 10.000 liter heb je dus minimaal 10.000 liter per uur nodig. Heb je een waterval of beek? Reken dan extra capaciteit mee voor de opvoerhoogte. Bekijk de vijverpomp-gids of de vijverpompen.
Hoe herken ik zieke koi?
Let op signalen als schuren langs de vijverrand, vinnen tegen het lichaam geklemd, een wit waas op de huid, rode plekken of zweren, happen naar lucht, lusteloos zwemmen of verminderde eetlust. Isoleer bij twijfel de vis en test eerst je waterwaarden, want vaak is slechte waterkwaliteit de onderliggende oorzaak. Bekijk onze vismedicijnen.
Wanneer begin ik in het voorjaar met voeren?
Start pas met voeren als de watertemperatuur stabiel boven de 10 graden is, meestal eind maart of april. Begin met licht verteerbaar voer zoals tarwekiemvoer, 1 tot 2 keer per dag een kleine hoeveelheid. Boven 15 graden kun je overschakelen op normaal koivoer. Geef nooit meer dan je koi in 5 minuten opeten. Onder 10 graden (in de herfst) stop je weer met voeren.
Hoe bestrijd ik draadalg?
Draadalg ontstaat door een overschot aan voedingsstoffen (fosfaat, nitraat) in combinatie met zonlicht. Verwijder eerst zoveel mogelijk algen handmatig, voeg onderwaterplanten toe die voedingsstoffen wegnemen en gebruik eventueel een biologisch middel. Structureel: verbeter je filtratie, beperk de hoeveelheid voer en overweeg een fosfaatbinder. Bekijk draadalg bestrijden.
Hoe maak ik mijn vijver winterklaar?
Start in oktober: verwijder bladeren met een vijvernet, snoei afgestorven planten terug en maak de bodem schoon met een vijverstofzuiger. Plaats een ijsvrijhouder zodat gasuitwisseling mogelijk blijft. Stop met voeren onder 10 graden. Laat de pomp doordraaien of schakel over op een luchtpomp, verplaats vorstgevoelige planten naar dieper water en reinig het UV-C kwartsglas.
Hoe vaak moet ik mijn vijverfilter schoonmaken?
Dat hangt af van het filtertype en de belasting. Als richtlijn: spons- en drukfilters elke 2 tot 4 weken (vaker in de zomer); trommelfilters reinigen zichzelf. Reinig filterspons altijd met vijverwater, nooit met kraanwater, want dat doodt de goede bacteriën. Vervang de UV-C lamp jaarlijks aan het begin van het seizoen: na ongeveer 8.000 branduren neemt de werking sterk af.
Meer weten over je vijver? Bezoek Vijverkennis of doe de gratis VijverCheck.
Nog vragen? We helpen je graag
Stuur ons een WhatsApp-bericht: dat is de snelste manier en je kunt meteen een foto meesturen. Je krijgt meestal binnen 30 minuten antwoord, op werkdagen tussen 9:00 en 17:00.
Liever bellen? Op 085 77 32 409 hoor je een doorverwijzing naar WhatsApp, zo kunnen we je het snelst en met foto's helpen.