Veilig winkelen: thuiswinkel waarborg gecertificeerd
Retour & Garantie
Niet tevreden of een product defect? Regel je retour of garantieclaim hieronder snel zelf. Vragen? Onze klantenservice helpt je graag verder.
30 dagen retourneren
14 dagen herroepingsrecht t/m 30 dagen gratis retour, vanaf de dag na ontvangst van je bestelling.
Online aanmelden
Volg het stappenplan in het retourformulier.
Snel terugbetaald
Uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding.
Retour aanmelden
Kies hieronder waarom je het product wilt retourneren. Daarna verschijnt het retourformulier waarmee je alles in één keer regelt.
Herroepingsrecht. Vul het formulier hieronder in. Je hebt 14 dagen wettelijk herroepingsrecht vanaf de dag na ontvangst, geld terug zonder reden. Daarbovenop bieden wij 30 dagen gratis retour, dus ook na de wettelijke termijn kun je zonder retourkosten terugsturen. Pak het product zorgvuldig in en gebruik bij voorkeur de originele verpakking. Het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, wordt teruggestort zodra wij het pakket retour hebben ontvangen.
Retour, defect of klacht. Beschrijf in het formulier hieronder zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is en upload bij voorkeur foto's van het product en de eventuele schade. Onze klantenservice neemt binnen 1 werkdag contact met je op om de retour, vervanging of reparatie in gang te zetten.
Garantieclaim indienen
Werkt je product niet meer of heb je een fabrieksdefect ontdekt binnen de garantieperiode? Stuur ons een bericht via WhatsApp met je bestelnummer en een foto of video van het probleem, dan zoeken we direct naar een oplossing.
Direct contact via WhatsApp
Reactie meestal binnen 1 werkdag. Heb je je bestelnummer en een foto van het probleem bij de hand? Dan kunnen we sneller schakelen.
Start WhatsApp-gesprekLiever e-mail? Mail naar service@vijvercentrum.nl
Veelgestelde vragen
Niet gevonden waar je naar zocht? Stel je vraag via contact.
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Wettelijk heb je 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag na ontvangst van je bestelling, geld terug zonder reden. Daarbovenop hanteren wij een gratis retourperiode van 30 dagen, zodat je in alle rust kunt beslissen of het product bij je past.
Wie betaalt de verzendkosten van een retour?
Binnen onze gratis retourperiode van 30 dagen nemen wij de retourkosten voor onze rekening, je ontvangt een retourlabel via het retourformulier. Buiten die periode of bij grote/zware producten kunnen er kosten gelden; in het formulier zie je dat direct. Bij een defect of verkeerd geleverd product is de retour uiteraard altijd gratis.
Hoe snel ontvang ik mijn geld terug?
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Levende dieren (zoals koi), op maat gemaakte producten en producten waarvan de verzegeling is verbroken (bijvoorbeeld medicijnen of voedingssupplementen) komen niet in aanmerking voor retour. Defect? Neem dan contact met ons op via WhatsApp.
Hoe lang heb ik garantie op mijn product?
Je hebt altijd de wettelijke garantie: een product moet datgene zijn of doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. In Nederland geldt geen vaste minimumtermijn, de termijn hangt af van de verwachte levensduur van het product. In België geldt een verplichte wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Daarnaast geven veel fabrikanten een eigen fabrieksgarantie (vaak 2 of 3 jaar). Deze fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie, u behoudt altijd uw wettelijke rechten. De exacte fabrieksgarantietermijn vind je op de productpagina of in de meegeleverde documentatie.