Terugbetalingsbeleid

We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Is een product toch niet wat je verwachtte? Geen probleem: je kunt gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

1. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht laat je ons weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan via:

Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Retouradres

Stuur je retour naar:
retailZ B.V. / Vijvercentrum.nl
Lipsstraat 50F
5151 RP Drunen
Nederland

Vermeld altijd je ordernummer bij de retourzending.

2. Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd vragen we je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en beoordelen, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer het product op een andere manier is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Voor een snelle verwerking vragen we je:

  • Je retour vooraf bij ons te melden
  • Het product indien mogelijk in de originele verpakking te retourneren
  • Je ordernummer bij de retourzending te vermelden

3. Producten die niet geretourneerd kunnen worden

Volgens de wet zijn bepaalde producten uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit geldt onder andere voor:

  • Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn
  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (zoals bepaald voer of levende producten)
  • Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken

4. Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen zijn voor je eigen rekening.

Heb je een beschadigd of verkeerd geleverd product ontvangen? Dan vergoeden wij de retourkosten en zorgen we voor een passende oplossing. Stuur ons een foto via WhatsApp, dan regelen we het voor je.

5. Terugbetaling

We betalen alle ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

We mogen wachten met terugbetaling totdat we het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij je anders met ons afspreekt.

6. Beschadigd of verkeerd product?

Heb je een product ontvangen dat beschadigd of anders is dan besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In onze ervaring is een foto via WhatsApp de snelste manier om tot een oplossing te komen. We zorgen dan kosteloos voor vervanging of terugbetaling.

7. Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: retailZ B.V. (Vijvercentrum.nl)
Lipsstraat 50F
5151 RP Drunen
E-mail: service@vijvercentrum.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

  • Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ____________________
  • Ordernummer: ____________________
  • Naam consument(en): ____________________
  • Adres consument(en): ____________________
  • Handtekening consument(en) (alleen op papier): ____________________
  • Datum: ____________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.