Klachtenregeling

Bij Vijvercentrum.nl doen we er alles aan om je de beste service te bieden. Toch kan het voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We nemen elke klacht serieus en streven ernaar om samen tot een goede oplossing te komen.

Stap 1: Neem contact met ons op

Heb je een klacht? Neem dan eerst contact met ons op. We proberen je klacht zo snel mogelijk op te lossen.

We streven ernaar om binnen 2 werkdagen op je klacht te reageren.

Stap 2: Bemiddeling via WebwinkelKeur

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan WebwinkelKeur. Zij bemiddelen gratis tussen jou en ons.

Controleer of onze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/

Je kunt je geschil aanmelden voor bemiddeling via: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Stap 3: Geschillencommissie

Mocht er via bemiddeling geen oplossing worden gevonden, dan heb je de mogelijkheid om je klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.

Klacht indienen

Stuur je klacht naar service@vijvercentrum.nl met de volgende informatie:

  • Je naam en contactgegevens
  • Ordernummer (indien van toepassing)
  • Een duidelijke omschrijving van je klacht
  • Wat je als gewenste oplossing ziet

retailZ B.V.
Lipsstraat 50F
5151 RP Drunen
KVK: 97539902
E-mail: service@vijvercentrum.nl