Winkeltegoed

Winkeltegoed is geld dat op jouw klantaccount staat. Het werkt anders dan een kortingscode. Hieronder lees je precies hoe je het gebruikt.

Wat is winkeltegoed?

Winkeltegoed is een bedrag dat wij op jouw klantaccount bij Vijvercentrum zetten. Je kunt het besteden aan alles in onze webshop. Je krijgt tegoed bijvoorbeeld via de Vijvercheck, via de Klantvijvers-galerij, of als compensatie wanneer een bestelling niet liep zoals het hoort.

Het verschil met een kortingscode

	Winkeltegoed	Kortingscode
Waar staat het?	Op je klantaccount	In een e-mail of op een actiepagina
Inloggen nodig?	Ja, altijd	Nee
Waar vul je het in?	Nergens, je past het toe in de betaalstap	In het veld «Kortingscode / cadeaubon»
Wat doet het?	Betaalt (een deel van) je bestelling	Geeft korting op het bedrag

Zo gebruik je je winkeltegoed

Stap 1: Log in met je klantaccount

Dit is de stap die het vaakst misgaat. Winkeltegoed hoort bij jouw account, dus als je als gast bestelt ziet de kassa je tegoed niet. Log in met hetzelfde e-mailadres als waarop je de tegoedmail hebt ontvangen. Inloggen kan ook met Shop Pay.

Stap 2: Leg je producten in de winkelwagen en ga naar de kassa

Verder verandert er niets aan het bestellen. Je kiest gewoon je producten en je verzendmethode.

Stap 3: Pas je tegoed toe in de betaalstap

In de betaalstap zie je je beschikbare winkeltegoed staan. Kies daar of je het wilt gebruiken. Zodra je het toepast, zie je het bedrag direct van je totaal af gaan.

Stap 4: Betaal een eventueel restbedrag

Is je bestelling hoger dan je tegoed? Dan betaal je het verschil gewoon met iDEAL, creditcard, PayPal of een andere methode. Is je bestelling lager dan je tegoed? Dan wordt alleen het bestelbedrag afgeschreven en blijft de rest op je account staan voor een volgende keer.

Veelgestelde vragen

Ik zie mijn tegoed niet in de kassa

In onze ervaring komt dit bijna altijd doordat je niet bent ingelogd, of doordat je bent ingelogd met een ander e-mailadres dan waarop het tegoed staat. Controleer bovenin of je naam zichtbaar is. Lukt het dan nog niet, stuur ons een WhatsApp-bericht met je e-mailadres, dan kijken we mee.

Hoelang blijft mijn tegoed geldig?

Dat verschilt per actie. Het meeste tegoed heeft geen vervaldatum. Bij sommige acties, zoals een tijdelijke winactie, geldt wel een einddatum. Die staat altijd in de mail waarin je het tegoed kreeg, en anders in je klantaccount.

Kan ik maar een deel van mijn tegoed gebruiken?

Nee. Je tegoed wordt altijd zo volledig mogelijk ingezet op de bestelling die je op dat moment plaatst. Heb je 50 euro tegoed en bestel je voor 30 euro, dan gaat er 30 euro af en houd je 20 euro over. Je kunt niet kiezen om er maar 10 euro van te gebruiken en de rest zelf te betalen.

Kan ik tegoed en een kortingscode combineren?

Ja. De kortingscode verlaagt eerst het bedrag van je bestelling, daarna betaal je met je tegoed wat er nog openstaat.

Kan ik mijn tegoed laten uitbetalen?

Nee, winkeltegoed is bedoeld om te besteden bij Vijvercentrum en wordt niet in geld uitgekeerd.

Ik heb een bestelling geretourneerd die ik met tegoed betaalde

Dan zetten we het gebruikte tegoed terug op je account. Je ziet het saldo dan weer stijgen zodra we je retour hebben verwerkt.